İptal ve İade Koşulları

1. Şube onayından önce iptal

Siparişiniz henüz Alındı veya Onaylandı durumundayken iptal işlemini kendiniz yapabilirsiniz. Sipariş sayfanızdan iptal edin; ödeme alınmışsa iade süreci başlatılır. Bu aşamada kurye ürünleri henüz teslim almamıştır.

2. Kurye teslim aldıktan sonra iptal

Kurye ürünleri teslim aldıktan sonra iptal talebi için şubeyle iletişime geçmeniz gerekir. Bu aşamada hizmetin ifasına başlanmış olabileceğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisna uyarınca cayma hakkı yerine aşağıdaki iade koşulları uygulanır. Talebiniz, yıkama sürecinin hangi adımında olduğuna göre değerlendirilir.

3. Fiyat revizyonunun reddi

Ölçü/inceleme sonrası şube fiyat revizyonu önerirse, yeni tutar onayınıza sunulur. Revizyonu reddederseniz hizmet yapılmaz; ürünler size teslim edilir ve alınmışsa ödeme iade edilir. Onayladığınız takdirde sipariş yeni tutarla devam eder.

4. Teslim sonrası sorun bildirimi ve iade

Teslim tarihinden itibaren 14 güniçinde sipariş sayfanızdan "Sorun bildir" ile bize ulaşabilirsiniz. Bildiriminiz incelenir; gerektiğinde ücretsiz yeniden yıkama veya iade uygulanır. 14 günü geçen bildirimlerde süreç, hizmetin niteliği ve incelenecek duruma göre değerlendirilir.

5. Ödeme iadesi

• Online kart: İade, ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden aynı karta yapılır. Bankanıza yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.
• Kapıda ödeme / havale: İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde yapılır; iade için gerekli bilgiler şube tarafından talep edilir.
• Ücretsiz yeniden yıkama: Sorun bildiriminiz uygun bulunursa, iade yerine ürünün yeniden yıkanması teklif edilebilir.

6. İade süresi

İade talepleri, talebin uygun bulunmasından itibaren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre içinde sonuçlandırılır. Ödemenin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi, seçtiğiniz ödeme yöntemine ve ilgili banka/kuruluşa göre değişebilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için sipariş sayfanızdaki "Sorun bildir" kanalını veya bu sayfanın altındaki "Hizmet sağlayıcı bilgileri" bloğundaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.